Hadis al – Bukhari

Orang terkuat bukanlah pegulat. Tapi, orang yang bisa mengontrol dirinya saat marah.

Ibnu Taymiyyah

Jangan terlalu bergantung pada siapapun di dunia ini. Karena bayanganmu saja akan meninggalkanmu di saat gelap.

Ali bin Abi Thalib

Jangan mengharapkan persahabatan dari mereka yang tak mengharapkan bersahabat denganmu.

Imaam Ibn-ul-Qayyim

Perbuatan baik tanpa disertai ketulusan sama seperti menambahkan kotoran ke dalam air dan memanggulnya. Terasa memberatkan dan tidak memberi manfaat apapun pada yang memikulnya.

Rabu, 01 Mei 2019

Rangkuman IT Service Managment

1. Apa itu Managemen Layanan?

Service adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan.

Hasil yang diinginkan pelanggan untuk mencapai ini adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan Service. Nilai layanan kepada pelanggan secara langsung tergantung pada seberapa baik layanan memfasilitasi hasil ini.

Manajemen Layanan dapat menyediakan pelayanan sebagai berikut:

Memahami layanan yang mereka sediakan baik dari konsumen dan perspektif penyedia.
Memastikan bahwa layanan benar-benar agar peanggan mendapatkan yang diinginkan.
Memahami nilai service tersebut kepada pelanggan mereka dan karna mereka yang terpenting.
Memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian layanan tersebut.